常見問題解答 (faq) 是一種回答最常遇到的問題，以快速解決用戶疑惑的信息。其特點包括：問題明確：清楚列出常見問題。回答簡潔：簡要提供問題核心答案。易于導航：按類別或主題組織，提供搜索功能。定期更新：確保內容準確且最新。faq 的優點包括：提高用戶滿意度：快速解答問題，避免 frustration。減輕客戶服務負擔：使客服專注于復雜問題。提高網站可訪問性：改善用戶體驗。促進品牌聲譽：建立積極的品牌形象。

FAQ 定義

FAQ 是英文 Frequently Asked Questions 的縮寫，中文譯為“常見問題解答”。

FAQ 的作用

FAQ 通常出現在網站、在線幫助文檔或客戶支持論壇中，目的是回答用戶最常遇到的問題，幫助用戶快速解決問題。通過提供清晰易懂的答案，FAQ 可以提高用戶滿意度并減少客戶服務部門的工作量。

FAQ 的特點

• 問題明確：FAQ 應清楚簡潔地列出常見問題，讓用戶一眼就能找到他們需要的信息。
• 回答簡潔：FAQ 的回答應簡明扼要，提供問題核心答案，同時兼顧清晰度。
• 易于導航：FAQ 應按類別或主題組織，并提供搜索功能，幫助用戶輕松找到相關問題。
• 定期更新：隨著用戶反饋和產品更新，FAQ 應定期更新以確保內容準確且最新。

FAQ 的優點

• 提高用戶滿意度：快速解答常見問題，避免用戶 frustraion。
• 減輕客戶服務負擔：減輕客服人員的工作量，讓他們專注于處理更復雜的問題。
• 提高網站可訪問性：通過提供易于查找的信息，改善網站用戶體驗。
• 促進品牌聲譽：通過提供高質量的客戶支持，建立積極的品牌形象。