本文提供了詳細(xì)的指南，介紹如何在得物上申請(qǐng)退換貨，包括常規(guī)退換貨和海外退換貨的步驟。它涵蓋了從提交申請(qǐng)到退貨或換貨完成的整個(gè)過(guò)程。無(wú)論是國(guó)內(nèi)訂單還是跨境訂單，本文都提供明確易懂的說(shuō)明，幫助用戶(hù)順利辦理退換貨事宜。

得物上退換貨詳細(xì)指南

步驟 1：檢查訂單狀態(tài)

• 登錄得物 APP，在“個(gè)人中心”查看訂單狀態(tài)，確保符合退換貨條件。

步驟 2：提交退換貨申請(qǐng)

• 進(jìn)入訂單詳情頁(yè)，點(diǎn)擊“售后申請(qǐng)”，選擇“退貨”或“換貨”。
• 填寫(xiě)退換貨原因，并提供相關(guān)憑證（如商品破損的照片）。

步驟 3：確認(rèn)退換貨信息

• 核對(duì)退換貨地址、商品數(shù)量、退貨原因等信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。
• 打印退貨運(yùn)單，貼在包裹上。

步驟 4：寄回商品

• 將商品及其配件完整包裝，放入退貨包裹中。
• 選擇合適的快遞公司，寄回商品。

步驟 5：提供寄回信息

• 拍攝退貨運(yùn)單的照片，或保存運(yùn)單號(hào)。
• 在得物 APP 上提交退貨運(yùn)單信息，以便平臺(tái)追蹤貨物。

得物海外退換貨詳細(xì)指南

步驟 1：確認(rèn)海外商家是否支持退換貨

• 并非所有海外商家都支持退換貨服務(wù)，在購(gòu)買(mǎi)商品前請(qǐng)仔細(xì)查看商品詳情頁(yè)。

步驟 2：提交退換貨申請(qǐng)

• 進(jìn)入海外訂單詳情頁(yè)，點(diǎn)擊“售后申請(qǐng)”，選擇“退貨”或“換貨”。

步驟 3：聯(lián)系海外商家

• 根據(jù)商家提供的聯(lián)系方式，主動(dòng)聯(lián)系商家，溝通退換貨事宜。

步驟 4：寄回商品

• 商家會(huì)提供海外倉(cāng)庫(kù)地址，請(qǐng)按照提供的地址寄回商品。

步驟 5：提供寄回信息

• 拍攝退貨運(yùn)單的照片，或保存運(yùn)單號(hào)。
• 在得物 APP 上提交退貨運(yùn)單信息，以便平臺(tái)追蹤貨物。

得物上退換貨常見(jiàn)問(wèn)題解答

1. 什么情況下可以退換貨？

• 商品收到后存在質(zhì)量問(wèn)題
• 商品與訂單描述不符
• 商品發(fā)錯(cuò)

2. 退換貨時(shí)效為多久？

• 訂單簽收后 7 天內(nèi)可發(fā)起退換貨申請(qǐng)

3. 退款多久到賬？

• 審核通過(guò)后，退款將在 1-3 個(gè)工作日內(nèi)到賬

4. 海外退換貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？

• 由買(mǎi)家承擔(dān)

5. 海外退換貨被拒怎么辦？

• 聯(lián)系商家溝通原因，或向得物客服尋求協(xié)助