得物作為一個(gè)專注于潮流商品的電商平臺(tái)，吸引了大量熱愛(ài)球鞋、潮流穿搭和潮流文化的消費(fèi)者。然而，近年來(lái)得物平臺(tái)上的商品瑕疵率問(wèn)題引起了消費(fèi)者的普遍關(guān)注。當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買到瑕疵商品并且商家未能妥善處理時(shí)，應(yīng)該如何投訴以維護(hù)自身合法權(quán)益呢？以下是一些詳細(xì)的投訴途徑和建議。

通過(guò)得物平臺(tái)的官方客服進(jìn)行投訴得物平臺(tái)為消費(fèi)者提供了多種官方客服渠道以進(jìn)行投訴。首先，可以嘗試通過(guò)得物app內(nèi)的客服系統(tǒng)進(jìn)行投訴。具體步驟如下：

1. 打開得物app，點(diǎn)擊右下角的“我的”選項(xiàng)。

2. 點(diǎn)擊“客服頭像”圖標(biāo)，進(jìn)入客服中心。

3. 選擇“在線客服”或“電話客服”進(jìn)行投訴。

如果選擇了電話客服，可以直接撥打得物的客服電話400-8919888，接通后轉(zhuǎn)接人工客服，詳細(xì)說(shuō)明購(gòu)買瑕疵商品的經(jīng)過(guò)以及商家拒絕退貨的情況，并提供相關(guān)證據(jù)，如訂單信息、商品照片等。客服人員將核實(shí)投訴，并盡力協(xié)助消費(fèi)者解決問(wèn)題。

通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴如果通過(guò)得物平臺(tái)的官方客服未能解決問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。黑貓投訴是新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，致力于幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛。在黑貓投訴平臺(tái)上，消費(fèi)者可以提交投訴信息，平臺(tái)將審核并介入處理，為消費(fèi)者提供一個(gè)公正、透明的解決方案。

具體步驟如下：

1. 訪問(wèn)黑貓投訴平臺(tái)網(wǎng)站。

2. 注冊(cè)并登錄賬號(hào)。

3. 填寫投訴信息，包括投訴對(duì)象、投訴內(nèi)容、相關(guān)證據(jù)等。

4. 提交投訴并等待平臺(tái)審核。

向工信部投訴如果以上途徑均未能解決問(wèn)題，且消費(fèi)者的權(quán)益在得物平臺(tái)上受到嚴(yán)重?fù)p害，可以向工信部進(jìn)行投訴。工信部是負(fù)責(zé)監(jiān)管電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的政府部門，消費(fèi)者可以撥打工信部的公共服務(wù)熱線電話12381，反映自己在得物平臺(tái)遇到的問(wèn)題，尋求政府部門的幫助和支持。

尋求法律援助如果消費(fèi)者的權(quán)益仍未得到妥善解決，還可以考慮尋求法律援助。根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)享有合法權(quán)益，如商家銷售瑕疵品且拒絕退貨，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償。在此情況下，可以咨詢專業(yè)律師，了解自己的法律權(quán)益，并考慮通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題。

總結(jié)面對(duì)得物平臺(tái)上的商品瑕疵問(wèn)題，消費(fèi)者有多種途徑可以進(jìn)行投訴。通過(guò)得物平臺(tái)的官方客服、黑貓投訴平臺(tái)、工信部以及法律援助等方式，消費(fèi)者可以逐步提升自己的維權(quán)能力，保護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，也提醒消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中，保持警惕，仔細(xì)查看商品信息，盡量選擇信譽(yù)良好的商家進(jìn)行交易，以減少購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。